孫子兵法策略與企業運籌管理

不戰而屈¹人之兵,善²之善者也。
故上兵伐³謀,其次伐交⁴,其次伐兵,其下⁵攻城。
上下⁶同欲⁷者勝。
(《謀攻篇》)
注釋
  1. 知勝:預測勝利。
  2. 衆寡之用:兵力多寡的運用方法。眾,多;寡,少。
  3. 上下同欲:軍隊上下目標一致,同心同德。
  4. 虞:有準備、有防備。
  5. 不虞:沒有準備、沒有防備。
  6. 將能:將領有統帥的才能。
  7. 御:干預、牽制。
  8. 道:法則、規律。
譯文

不以戰爭手段來逼使敵人降服的,乃是上乘戰略中最為高明的。

因此,最上乘的軍事策略便是預先挫敗敵人將要施行的計謀;其次便是破壞敵人與他國的外交關係;較為次等的策略便是與敵軍直接交戰;最下乘的策略便是強攻敵方的城池。

全軍上下一心,目標一致,同仇敵愾,就可取得勝利。(《謀攻篇》)

普遍而言,行軍作戰,先以展開陣勢的士兵與敵軍正面交戰,再以出乎意料的軍隊奇襲敵方而取勝。(《兵勢篇》)

評點和運用

成功的企業,得以在競爭累累的市場中脫穎而出,用的招數媲美《孫子兵法》。曹操、劉伯溫等歷代猛將,運籌帷幄,也曾飽覽兵書。不過,《孫子》這本兵書中不少「兵法」,都是警戒讀者:光靠猛攻不可取,運籌帷幄宜多思慮。誠然,營商只跟同行打價格戰,讓彼此命運交予市場操控,也只會淪為窮追猛打,傷力又傷神。《孫子》云:「上兵伐謀」,軍事策略最佳者,離不開用計。企業家們為事業打拼,要力壓群雄,得足智多謀。

基本而言,企業應恪守己分,提供優質商品和服務,博取消費者信賴。與仇家開戰,動用武器,互相殘殺,容易兩敗俱傷。這相當於企業盲目跟隨領先競爭者的套路,調整價格,發放優惠,推出替代品,樣樣與競爭企業看齊。此舉不經深思熟慮,只會浪費資源。「不戰而屈人之兵,善之善者也」,與其這麼被動,不如專注做好自己,改進已有商品和服務,迎合消費者需求,贏得口碑。能做到這點的,港鐵乃一典型事例。列車班次頻密,且幾乎都準時;車站、列車衛生整潔;乘車資訊電子化,均以手機應用程式、電視屏幕發放。單是接載乘客,港鐵已不斷出謀獻策,迎合香港人急速的生活步伐。港鐵市佔率在本港運輸業內稱冠,不是浪得虛名的。

即使企業安分守己,也應奇正兼施,殺對手一個措手不及。「凡戰者,以正合,以奇勝。」日常業務不馬虎,至關重要;但適時變得進取,把握自身優勢,主動抓穩商機,或可從芸芸同行之中突圍而出,達奇正相生之效。適時把自身優勢發揚光大。穩守優厚的營商條件,配合別致的銷售策略,正正是善用正兵、奇兵作戰的體現。這令企業與競爭者正面交鋒時力保不失之餘,又讓對手防備不及,搶佔先機,超越群雄。大科企蘋果的商業模式可謂天衣無縫,不僅電話、電腦俱備,更可透過AirDrop快速傳送檔案予不同的蘋果裝置,是市佔率高企的關鍵。為了吸引消費者,蘋果利用自身商業模式,售賣各式各樣的電話、電腦,好比動用正兵,盡力迎合各類電子產品的需求。蘋果甚至考慮到消費者檔案管理的需要,先拔頭籌,推出獨有快速傳送功能,推高消費者選擇其他電子產品品牌的代價,可謂出奇制勝。

企業要出奇制勝,必先穩定內部。在《孫子兵法・始計篇》中,決定勝負的五大要素以「道」為首,即「令民與上同意也」,這正是現代企業「勞資關係」的寫照。以港鐵為例,作為城市交通動脈,其營運核心在於高效運輸。對比英國及歐洲同業飽受罷工困擾,港鐵過去二十年近乎沒發生大規模罷工,這高度的穩定性正體現了「上下同欲者勝」。港鐵實踐「視卒如愛子」的理念,將以人為本落實於福利政策。面對近年經濟下行,企業仍主動加薪安撫人心,並採取「愛屋及烏」的策略,將免費乘車與醫療福利擴展至員工合資格家屬,甚至為單身員工特設乘車優惠。這種體恤贏得了團隊的歸屬感與信任,築起最堅實的內部壁壘。

除了物質保障,體制與溝通的暢通也是維持戰力的關鍵。正如兵法強調指揮通暢與資訊透明,港鐵建立了開誠佈公的「兩級員工協商機制」。該機制由兩個雙向透明的平台組成:由人力資源總監主持的「員工評議會」,負責公司薪酬與政策等宏觀決策;以及由部門主管帶領、近千名員工代表組成的「聯席協商會」,專責優化日常工作環境。這種雙軌制打破了傳統由上而下的威權,管理層主動傾聽訴求,以真誠換取互信,正所謂「上下同欲者勝」,讓勞資矛盾在萌芽階段得以化解。此外,孫子強調用將「貴在尊賢」,港鐵曾發掘一位在迪士尼站以創意饒舌指揮人流的基層員工,並邀請其參與官方宣傳。這種尊才重用的作風,不僅提升了企業形象,更實現了企業與個人的雙向賦能。 綜上所述,《孫子兵法》的智慧貫穿現代企管的內政與外交。企業對外需奇正兼施,既要穩守「安分守己」的口碑,又要學習「出奇制勝」的創新謀略;對內則如港鐵案例,需內修文德,透過福利政策實踐「上下同欲」,並藉兩級協商達致「明法審令」。商場如戰場,唯有內穩基盤、靈活變通,企業方能在激烈的市場洪流中脫穎而出,實現永續經營。